Politique de réservation et d’annulation

Dernière mise à jour : 7 novembre 2024

Chez LP Canin, nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients. Afin d'assurer un fonctionnement optimal de nos services et de respecter le temps et les engagements de chacun, nous avons mis en place la politique de réservation et d'annulation suivante.

1. Réservation

Pour réserver un service chez LP Canin (que ce soit pour une séance de formation, une consultation ou tout autre service), vous devez remplir un formulaire de réservation sur notre site internet www.lpcanin.com,  nous contacter par téléphone au (418) 561-2222 ou par courriel à info@lpcanin.com

  • Confirmation de réservation : Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation par courriel avec les détails de votre rendez-vous, y compris la date, l'heure et le lieu. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures suivant votre réservation, veuillez nous contacter pour vous assurer que la réservation a bien été prise en compte.

  • Paiement : Le paiement pour le service réservé peut être exigé à l'avance, selon la nature du service, ou à la fin de la prestation. Les modalités de paiement vous seront précisées lors de la réservation.

2. Politique d'annulation

Chez LP Canin, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cependant, afin de respecter les horaires de nos clients et de notre équipe, nous avons mis en place une politique d'annulation :

  • Annulation gratuite : Vous pouvez annuler ou reprogrammer votre rendez-vous sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue de votre réservation.

  • Annulation tardive (moins de 48 heures) : Si vous annulez votre rendez-vous moins de 48 heures avant l'heure prévue, un frais de 50 % du montant total de la prestation vous sera facturé.

  • Non-présentation (no-show) : Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans nous en avoir informé au préalable, un frais de 100 % du montant total de la prestation sera facturé.

  • Annulation par LP Canin : Dans des cas exceptionnels, tels qu'un empêchement de notre part, une situation d'urgence ou de force majeure, nous nous réservons le droit d'annuler ou de reporter votre rendez-vous. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible pour convenir d'une nouvelle date de rendez-vous et nous vous offrirons un remboursement intégral si vous n'êtes pas en mesure de reprogrammer le service.

3. Report de réservation

Si vous avez besoin de reporter votre rendez-vous, nous vous demandons de nous prévenir le plus tôt possible. Les demandes de report faites au moins 48 heures à l'avance seront acceptées sans frais supplémentaires. Si vous devez reprogrammer un rendez-vous moins de 48 heures avant l'heure prévue, des frais peuvent s'appliquer, selon les circonstances.

4. Modifications des conditions de service

LP Canin se réserve le droit de modifier cette politique de réservation et d'annulation à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour être informés de toute mise à jour.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de réservation et d'annulation ou si vous devez annuler ou modifier un rendez-vous, veuillez nous contacter :

LP Canin
1130 Bd Charest O, local 104
Québec, QC G1N 2E2


info@lpcanin.com
(418) 561-2222